الاتفاقية المفروضة على العميل

» تعبئة البيانات بشكل صحيح
يجب على عميل كلمة هوست تعبئة البيانات بشكل صحيح لكي نتمكن من حل مشكلاته بشكل أسرع. ويساعدنا ذلك في ضمان حق عملائنا في حاله فقدان البريد الالكتروني الخاص به  او في حاله سرقته, وذلك حيث يستطيع العميل التواصل مع الشركة لتغيير او أعاده بياناته عن طريق الطرق الأخري مثل رقم الهاتف او العنوان او احد بياناته التي استخدمها اثناء تعامله مع الشركه في اول مره. والشركة تحتفظ ببيانات عملائها طوال فترة الاستضافة حتي تُمكن العميل من الحصول علي متطلباته بطريقه سريعه وآمنه.

 » المساحة ملك للعميل فقط
المساحة المؤجرة لدينا ملك للعميل فقط ولا يحق للعميل بيع هذه المساحة أو تأجيرها على جهة أخرى دون الرجوع إلينا أو إخبارنا بذلك وعند حدوث مثل هذه الأمور يتم إيقاف الموقع حتى يتبين لنا المالك الحقيقى للموقع.

 » تجهيز الحساب فقط
عند طلب العميل خدمة استضافة المواقع تبدأ مهمة كلمة هوست في تجهيز الحساب وإرسال بياناته إلى العميل مع دعم موقع العميل فنياً وحل أي مشكلة تحدث به دون   التدخل بمحتوى الموقع (ما لم يخالف اتفاقية الاستخدام).

» في حالة عدم تجديد الحساب
يجب على العميل أخذ جميع الملفات المطلوبة من موقعه في فتره أقصاها 10 أيام في حال لم يقم العميل بتجديد حسابه، ولا تعد كلمة هوست مسئولة عن أية بيانات تُفقد بعد ذلك.

» استنفاذ الخواص الموضوعة للعميل
يجب على العميل الانتباه إلى الخواص المتاحة له في موقعه وأخذها بالحسبان مثل الباندويدث (نقل البيانات), قواعد البيانات, عدد البريد الالكتروني, او غيرها من الخواص والامتيازات التي تخصصها لك الشركة حسب الخطه المطلوبه, وذلك لضمان عدم مواجهة أي مشكله مستقبلياً حين انتهاء أحد هذه الخواص أو استهلاكها كاملة.

» استرداد المبلغ المدفوع. (لمشتركي الخطط السنوية فقط).
يحق للعميل استرداد المبلغ المدفوع في فتره أقصاها 20 يوماً مع خصم قيمة النطاقات التى تم حجزها والموضح سعرها في خدمة النطاقات, بشرط ان يكون سبب طلب الإسترجاع واضحاً وراجع لسوء الخدمه.

 
» الدفع مسبقاً
يجب على العميل القيام بدفع رسوم تجهيز حسابه مسبقاً, كما يجب أن تكون كاملة دون أي نقصان بها ولو قليل, ويمكنك التعرف أكثر علي طرق الدفع من خلال هذا الرابط: اضغط هنا.

» فسخ العقد
في حالة رغبة العميل في فسخ العقد بعد انتهاء الفترة المحددة لإستعادة المبلغ (20 يوماً) فلا يحق له المطالبة باسترجاع المبلغ المدفوع، كما يجب إبلاغ كلمة هوست قبل ذلك بمدة 10 أيام.

» تغيير خطة الاستضافة
يحق للعميل تغيير خطة الاستضافة لخطة أعلى مع دفع  الفارق بين الخطتين وذلك إذا كان لم يمر على إستضافتة أكثر من 6 أشهر, أما فى حال أنقضت مدة الـ6 أشهر, فيتوجب على العميل دفع مبلغ الخطة الجديدة المطلوبة كاملاً.

» التقيد بالتعليمات
يجب على العميل التقيد الكامل بالتعليمات التي تُعطى له من قبل كلمة هوست، وأي إخلال بأي من التعليمات المعطاة له يتحمل العميل نتائج موقفه كاملة.

» النسخ الاحتياطي
يحق للعميل طلب إستعادة النسخ الاحتياطي الخاص به في أي وقت، علماً بأن خدمة النسخ الاحتياطي تقدم لعملائنا مجاناً وهي نسخ تقوم الشركه بأخذها دوريا بشكل شهرى, ويحق للشركة ان تقوم بعملية الإستعادة فى الوقت الذى تراه مناسباً حتى لا تؤثر عملية الإستعادة بالسلب على أداء السيرفر.

» عدم نشر المعلومات
يجب على العميل عدم تسليم أي شخص بيانات حسابه قبل إخبار كلمة هوست بذلك لأخذ الحيطة والحذر وعدم حدوث أي مشكلة جراء ذلك.

» أي خطأ غير مقصود
عند حدوث أي خطأ غير مقصود في حسابك من الدعم الفني نتمنى عدم الانفعال، كل ما عليك عمله هو الاتصال على الرقم الخاص بإدارة الدعم الفني والموجود في صفحة (الدعم الفني) ليتم حل مشكلتك خلال 12 ساعة فقط او حسب نوع الخطأ الحادث.

» خدمات الدعم الفني
قُدمت خدمات الدعم الفني لدى كلمة هوست لأجل راحتكم وأمن مواقعكم ومعلوماتكم لذلك نتمنى عدم الضغط على موظفي خدمة الدعم الفني أو الانفعال وتقدير موقف موظفي الدعم الفني وعدم إهانتهم لأي سبب كان.

» خدمات الدعم الفني المجانية
خدمات الشركة في الدعم الفني لا تقتصر فقط علي عملائنا ولكننا نقدم دعم فني مجاني بلا مقابل. للاستفسار عليك مراجعة خدمات الدعم الفني المجاني علي  الرابط التالى: اضغط هنا.

الاتفاقية المفروضة على الشركة.

» الحفاظ على سرية المعلومات
على شركة كلمة هوست الحماية والحفاظ على سرية معلومات العميل بدءاً بالاسم ونهايةً بالبريد الإلكتروني وكذلك بيانات الإتصال الأخرى, ولا يحق للشركة تبادل المعلومات مع أى شخص طبيعى كان او معنوى مهما كانت المكافآت المعروضه. إضافة إلى الحفاظ على معلومات المواقع والنطاقات المملوكة للعميل دون أي تعديل أو تغيير بها أو نشرها.

» عدم استهلاك المساحة
لا يحق لـ كلمة هوست التعديل على مساحة العميل إلا عند الطلب من قبل العميل نفسه وعند حدوث أي نقص أو زيادة في مساحة العميل عن طريق الخطأ, نأمل إخبارنا بذلك فوراً ليتم تعديل الخطأ مباشرةً.

» دعم موقع العميل وحل المشاكل
على كلمة هوست دعم حساب العميل فنياً وحل أي مشكلة يواجهها العميل تتعلق بخدمات الاستضافة أو السيرفر, وما عدا ذلك فلا تعد كلمة هوست مسئولة عن ذلك الخلل، ويمكن للعميل طلب النصح والمشورة من كلمة هوست لدله إلى مجموعة من الشركات المتخصصة في هذا المجال.

» اقتراب انتهاء النطاق والحساب
تلتزم كلمة هوست بإبلاغ العميل بإقتراب وقت انتهاء النطاق الخاص به والحساب المؤجر لدينا, وذلك ليقوم العميل بتجديد عقده مع كلمة هوست أو الانتقال منها في حال رغب العميل بذلك, ويتم إبلاغه بذلك فى فترة كافية قبل انتهاء النطاق او الحساب.

» في حالة عدم تجديد الحساب
في حال لم يقم العميل بتجديد حسابه, يتم إمهاله فتره أقصاها 10 أيام لأخذ النسخ الاحتياطية لمحتويات حسابه وبعد ذلك يتم حذف جميع محتويات موقع العميل ما عدا النسخ الاحتياطية فيتم حذفها بعد 10 أيام من حذف الحساب.

» استنفاذ الخواص الموضوعة للعميل
عند استنفاذ العميل الخواص المتاحة له من قبل كلمة هوست في حسابه, يتم إبلاغه بذلك ليقوم برفع هذه الخواص مقابل مبلغ رمزي, او ضبط حسابه على أساس خطته.

» إرجاع المبلغ المدفوع
تلتزم كلمة هوست بإرجاع المبلغ المدفوع لها من قبل العميل ما لم يتجاوز العميل الفترة المحددة 20 يوماً وذلك بخصم قيمة النطاقات التى تم حجزها والموضح سعرها في خدمة النطاقات, بشرط ان يكون سبب طلب الإسترجاع واضحاً وراجع لسوء الخدمه.

» الدفع مسبقاً
تلتزم كلمة هوست بتجهيز الحساب المطلوب بعد دفع تكاليف الاستضافة في فتره أقصاها 24 ساعة من وصول المبلغ.

» تغيير خطة الاستضافة
تلتزم كلمة هوست بتعديل خطة العميل وذلك بعد دفع العميل الفارق بين الخطتين.

» النسخ الاحتياطي
تلتزم كلمة هوست باستعادة موقع العميل كاملاً بعد طلب العميل استعادة محتوى موقعه عن طريق النسخ الاحتياطي الموجود على سيرفراتنا.

kelmahost Co.© 2007-2009 Copyright All Rights Reserved.

اتفاقية الخدمات | شروط وبنود | الدعم الفني | طريقة الدفع | خريطة الموقع